Diputación ofrece recomendaciones para contratar viajes seguros y reclamar ante incidencias aéreas
El Servicio de Consumo aconseja revisar las condiciones de reservas, seguros y financiación y recuerda que los pasajeros pueden tener derecho a indemnizaciones de hasta 600 euros por cancelaciones o grandes retrasos
El diputado de Asistencia a Municipios y Emergencias, Eduardo Martos, ha presentado las recomendaciones elaboradas por el Servicio de Consumo de la Diputación de Granada para promover una contratación segura durante las vacaciones de verano y recordar a la ciudadanía los derechos que asisten a los pasajeros aéreos ante posibles incidencias en sus desplazamientos.
La iniciativa pretende reforzar la información y protección de los consumidores durante un periodo en el que se incrementa considerablemente la contratación de servicios turísticos y la realización de viajes.
Martos ha señalado que “el verano es una época en la que aumentan las contrataciones de hoteles, vuelos, vehículos de alquiler o seguros de viaje y, precisamente por ello, es fundamental dedicar unos minutos a leer las condiciones antes de aceptar cualquier contrato”.
“Una decisión precipitada puede convertirse en un problema cuando surge una incidencia, por lo que la mejor herramienta de protección sigue siendo una ciudadanía bien informada y conocedora de sus derechos”, ha añadido.
Ante el aumento de los desplazamientos vacacionales, el Servicio de Consumo advierte de que la creciente digitalización ha simplificado enormemente la reserva de servicios turísticos, pero también ha favorecido que muchos consumidores acepten condiciones sin conocer realmente el alcance de los compromisos adquiridos.
La rapidez con la que se realizan estas operaciones, especialmente a través de teléfonos móviles y aplicaciones, provoca que en muchas ocasiones se formalicen contratos sin prestar suficiente atención a cuestiones como las políticas de cancelación, las coberturas de los seguros o las condiciones económicas aplicables.
En el caso de las reservas de alojamientos realizadas a través de plataformas digitales, la Diputación recuerda que suelen efectuarse mediante intermediarios, por lo que recomienda comprobar detenidamente las condiciones de cancelación establecidas por cada establecimiento antes de formalizar el pago.
Atención a los seguros y la financiación de los viajes
El Servicio de Consumo también aconseja prestar especial atención a los seguros de viaje que se contratan junto a la compra de los billetes, ya que sus limitaciones suelen descubrirse cuando se produce una incidencia. Por ello, recomienda conocer previamente las exclusiones de cobertura, los límites de indemnización y las circunstancias que podrían dejar sin efecto las garantías contratadas.
La Diputación alerta igualmente sobre el creciente uso de fórmulas de financiación inmediata para la compra de viajes. Aunque estos sistemas permiten fraccionar los pagos fácilmente, suponen la firma de un contrato de crédito independiente, por lo que aconseja conocer el coste total de la financiación y no atender únicamente al importe de las cuotas mensuales.
Asimismo, el Servicio de Consumo pide extremar las precauciones en las contrataciones realizadas por internet ante la existencia de páginas que pueden emplear diseños o elementos visuales capaces de inducir al consumidor a aceptar opciones no deseadas o contratar servicios adicionales sin ser plenamente consciente de ello.
Derechos ante cancelaciones y retrasos de vuelos
En relación con los desplazamientos aéreos, el Servicio de Consumo recuerda que los viajeros cuentan con protección jurídica frente a cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y otras incidencias.
Cuando un vuelo es cancelado o registra un retraso importante que provoca la llegada al destino final con tres o más horas de demora, los pasajeros pueden tener derecho a recibir una compensación económica de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del trayecto, además de la correspondiente asistencia.
La indemnización puede reducirse si la compañía ofrece un transporte alternativo con horarios similares y no procederá en determinados supuestos, como cuando la cancelación haya sido comunicada con suficiente antelación, se ofrezca una alternativa que apenas modifique el viaje previsto o la aerolínea pueda acreditar la existencia de circunstancias extraordinarias ajenas a su control.
Conservar la documentación para posibles reclamaciones
Para facilitar cualquier reclamación, el Servicio de Consumo recomienda conservar toda la documentación relacionada con el viaje, incluyendo billetes, tarjetas de embarque, confirmaciones de reserva y justificantes de los gastos ocasionados por las incidencias.
También aconseja presentar inicialmente la reclamación directamente ante la compañía aérea o la empresa responsable del servicio contratado.
Los ciudadanos que necesiten resolver dudas pueden consultar la información de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para las incidencias relacionadas con vuelos, así como acudir a los Puntos de Información al Consumidor de sus respectivos ayuntamientos o al Servicio de Consumo de la Diputación de Granada, donde podrán recibir asesoramiento sobre sus derechos y los procedimientos disponibles para presentar reclamaciones.
La actuación contará con una inversión de más de 941.000 euros y permitirá mejorar la seguridad de peatones y ciclistas y fomentar una movilidad más sostenible entre ambos municipios
La cita se desarrollará del 28 de julio al 7 de agosto con la participación de grupos amateur de la comarca y una edición centrada en los valores medioambientales
